上月共2257件，其中全部办结2256件，未办结1件。

    本月共2277件，其中全部办结2185件，未办结92件。

    一、受话区分：

    1、公路管理处咨询类电话基本为费改税后09年汽车养路费、收费站通行费缴纳情况。

    2、运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等；投诉类是出租车拒载、绕道、超运价收费、驾驶员不文明服务等；求助类电话为汽车维修救援；建议类电话为黑车违法经营等；表扬类电话为出租车司机乐于助人和拾金不昧的好行为。

    3、路运公司咨询类电话为票务查询；投诉电话类为汽车站车次误点，半路载客、甩客、倒客，工作人服务态度差。

    4、航道管理处咨询类电话为建成大桥后期养护咨询；

    5、地方海事局咨询电话为办公室电话咨询；

    6、武进通局咨询类电话为二级单位电话查询；

    7、金坛交通局咨询电话为车票班次查询；

    8、溧阳交通局咨询电话为咨询汽车站班次查询；投诉类电话为客运站工作人员服务态度差班车误点，随意上下客和出租车不规范经营。

    9、其他系统1210件其中公安部门913件、城建部门27件，高管处9件，调度中心218件，其他43件。

    二、本月正在处理

    运管处92正在处理，未有处理结果。（拒载42件、绕道17件、运价纠纷5件、无故中断运输5件、不出具正规发票5件、不文明服务6件、合乘纠纷7件、其它5件）

    三、截止至8月23日，超过十五个工作日未处理的共11件。

    （公路管理处6起、局综合计划处工程管理处2起、运输管理处2起，溧阳市交通局1起）