上月共受理来电1713件，其中全部办结1711件，未有处理结果2件。

    本月共受理来电1819件，其中全部办结1755件，未办结64件。

    一、 受话区分：

    1、公路管理处咨询类电话基本为费改税后09年汽车养路费、收费站通行费缴纳情况。

    2、运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等；投诉类是出租车拒载、绕道、驾驶员态度恶劣等；求助类电话为汽车维修救援；建议类电话为黑车违法经营等；表扬类电话为出租车司机乐于助人和拾金不昧的好行为。

    3、路运公司咨询类电话为票务查询；投诉电话类为汽车站车次误点，半路载客、甩客、倒客，工作人服务态度差。

    4、武进交通局咨询类电话为二级单位电话查询；投诉电话为武进汽车站买票时强制买保险。

    5、金坛交通局咨询电话为车票班次查询；投诉电话为客运站工作人员卖错车票。

    6、溧阳交通局咨询电话为咨询汽车站班次查询；投诉类电话为客运站工作人员服务态度差班车误点，随意上下客和出租车不规范经营。

    7、其他系统938件：其中公安部门661件、城建部门15件，火车站1件，高管处4件，调度中心193件，其他64件。

    二、 本月正在处理

    1、运管处61件投诉正在处理，未有处理结果。（拒载20件、绕道18件、不按规定使用计价器4件、合乘纠纷4件、超运价收费5件、不出具正规发票2件、无故中断运输5件、不文明服务3件）

    2、溧阳交通局1件投诉未有处理结果。

    3、公路运输有限公司2件投诉未有处理结果。