上月未有处理结果4件。

    本月共1713件，其中全部办结1680件，未办结33件。

    一、受话区分：

    1、公路管理处咨询类电话基本为费改税后09年汽车养路费、收费站通行费缴纳情况；投诉收费站收费不规范。

    2、运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等；投诉类是出租车拒载、绕道、驾驶员态度恶劣等；求助类电话为汽车维修救援；举报类电话为黑车违法经营等；表扬类电话为出租车司机服务态度好和拾金不昧的好行为。

    3、路运公司咨询类电话为票务查询；投诉电话类为汽车站车次误点，半路载客、甩客，工作人服务态度恶劣。

    4、武进通局咨询类电话为二级单位电话查询；投诉电话为武进汽车站班线中途上下客和漕桥收费站收费员收费不规范。

    5、金坛交通局咨询电话为车票班次查询；投诉电话为客运站班车随意上下客，乱收费。

    6、溧阳交通局咨询电话为咨询汽车站班次查询；投诉类电话为客运站工作人员服务态度差班车误点，随意上下客和出租车不规范经营。

    7、其他系统868件：其中公安部门594件、城建部门23件，火车站3件，高管处9件，调度中心177件，其他62件。

    二、本月正在处理

    1、运管处31件投诉正在处理，未有处理结果。（拒载8件、绕道12件、车价纠纷1件、中途甩客1件、不把乘客送到目的地3件、不按规定使用计价器2件、不出具正规发票1件、其它3件）

    2、公路运输有限公司2件投诉未有处理结果。