上月未有处理结果10件。

    本月共1730件，其中全部办结1640件，未办结73件。

    一、 受话区分：

    1、 公路管理处咨询类电话基本为费改税后09年汽车养路费、收费站通行费缴纳情况；投诉收费站收费不规范。

    2、 运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等；投诉类是出租车拒载、绕道、驾驶员态度恶劣等；求助类电话为汽车维修救援；举报类电话为黑车违法经营等；表扬类电话为出租车司机服务态度好和拾金不昧的好行为。

    3、 路运公司咨询类电话为票务查询；投诉电话类为汽车站车次误点，半路载客、甩客，工作人服务态度恶劣。

    4、 武进通局咨询类电话为二级单位电话查询；投诉电话为武进汽车站班线中途载客。

    5、 金坛交通局咨询电话为车票班次查询；投诉电话为客运站班车误点和出租车不规范经营。

    6、 溧阳交通局咨询电话为咨询汽车站班次查询；投诉类电话为客运站班车和出租车不规范经营。

    7、 其他系统802件：其中公安部门544件、城建部门27件，高管处3件，，调度中心188件，其他40件。

    二、 本月正在处理

    1、 运管处68件投诉正在处理，未有处理结果。（拒载19件、绕道21件、车价纠纷5件、不出具发票2件、中途甩客2件、不把乘客送到目的地10件、不按规定使用计价器2件、合乘纠纷2件、举报2件、其它2件）

    2、 公路处1投诉未有处理结果。

    3、 公路运输有限公司4件投诉未有处理结果。