上月全部办结。

    本月共1656件，其中全部办结1564件，未办结92件。

    一、 受话区分：

    1、 公路管理处咨询类电话基本为费改税后09年汽车养路费、收费站通行费缴纳情况；投诉累电话为不文明施工给市民出行带来不便及收费站收费不规范。

    2、 运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等；投诉类是出租车拒载、绕道、驾驶员态度恶劣等；求助类电话为汽车维修救援；举报类电话为黑车违法经营等；表扬类电话为出租车司机服务态度好拾金不昧的好行为。

    3、 路运公司咨询类电话为票务查询；投诉电话类为汽车站车次误点，工作人服务态度恶劣。

    4、 地方海事局咨询电话为内河噪音规范咨询。

    5、 京杭运河改建办咨询电话为运河改线工程咨询。

    6、 高速公路建设指挥部咨询电话为高铁建设相关问题咨询。

    7、 武进交通局投诉电话为武进汽车站班线中途甩客，驾驶员不文明驾驶。

    8、 金坛交通局咨询电话为车票班次查询；投诉电话为客运站班车误点、窗口工作人员服务态度差。

    9、 溧阳交通局咨询电话为咨询汽车站班次查询；投诉类电话为为客运站班车误点及出租车不规范经营。

    10、 其他系统821件：其中公安部门547件、城建部门14件，高管处7件，，调度中心198件，其他55件。

    二、 本月正在处理

    1、 公路处1投诉未有处理结果。

    2、 运管处91正在处理，未有处理结果。（拒载18件、绕道31件、驾驶员态度恶劣4件、车价纠纷9件、不出具发票4件、中途甩客5件、不把乘客送到目的地7件、不按规定使用计价器8件、合乘纠纷2件、其它3件）