上月未办结95件。
本月共2631件,其中全部办结2279件,未办结352件。
一、 受话区分:
1、 公路管理处咨询类电话基本为费改税后09年汽车养路费、收费站通行费缴纳情况;投诉类主要是反映路面破损、坑洼严重。
2、 运输管理处的咨询类电话为从业资格证、道路运输证、危险品运输证办理、年审等;投诉类是出租车拒载、绕道、驾驶员态度恶劣等;求助类电话为汽车维修救援;举报类电话为黑车违法经营等。
3、 路运公司咨询类电话为票务查询;投诉电话类为汽车站车次误点,工作人服务态度恶劣。
4、 地方海事局举报电话为反映新北区薛家的黄河西路德胜河桥南边的南庄桥桥墩被船撞断两根。
5、 航道管理处咨询电话为北塘河通行情况。
6、 武进交通局为武进交通局电话咨询。
7、 金坛交通局咨询电话为车票班次查询;投诉电话为春运期间班车误点及出租车不规范经营。
8、 溧阳交通局咨询电话为咨询溧阳交通局办公室电话、汽车站班次查询;投诉类电话为为春运期间班车误点及出租车不规范经营。
9、 高速公路建设指挥部咨询电话为市高指地址咨询。
10、 其他系统1312件:其中局办公室7件、公安部门732件、城建部门29件,高管处4件,火车站5件,调度中心415件,其他120件。
二、 本月正在处理
1、 路运公司11件投诉未有处理结果。
2、 运管处340件投诉正在处理,未有处理结果。(拒载106件、绕道57件、驾驶员态度恶劣48件、车价纠纷28件、不出具发票13件、甩客44件、不按规定使用计价器7件、合乘纠纷18件、黑车举报6件、表扬2件、其它11件)
3、 金坛交通局1件投诉未有处理结果。
类 型
单
位 |
咨询 |
投诉 |
建议、求助、
表扬 |
举报 |
合计 |
占总量
(%) |
办结 |
未结 |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
公路处 |
124 |
-28.22 |
1 |
-75 |
1 |
-75 |
1 |
|
127 |
-23.95 |
4.83 |
127 |
|
路运
公司 |
168 |
700 |
33 |
175 |
1 |
-50 |
1 |
|
203 |
480 |
18.24 |
192 |
11 |
运管处 |
349 |
142.36 |
528 |
176.44 |
9 |
-55 |
70 |
|
956 |
169.30 |
40.49 |
616 |
340 |
局各
科室 |
7 |
-72 |
|
|
|
|
|
|
7 |
-72 |
0.27 |
7 |
|
航道处 |
2 |
100 |
|
|
|
|
|
|
2 |
|
0.08 |
2 |
|
海事局 |
|
|
|
|
|
|
1 |
|
1 |
|
0.04 |
1 |
|
市高指 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
0.04 |
1 |
|
武进
交通局 |
1 |
-50 |
|
|
|
|
|
|
1 |
-50 |
0.04 |
1 |
|
金坛
交通局 |
2 |
100 |
4 |
100 |
|
|
|
|
6 |
50 |
0.27 |
5 |
1 |
溧阳
交通局 |
6 |
|
4 |
|
|
|
|
|
10 |
|
0.38 |
10 |
|
汽车维
修救援 |
|
|
|
|
12 |
140 |
|
|
12 |
140 |
0.46 |
12 |
|
其他
单位 |
1140 |
122.66 |
65 |
261.11 |
83 |
-13.54 |
17 |
|
1305 |
119.70 |
49.60 |
1305 |
|
合计 |
1800 |
107.61 |
635 |
178.51 |
106 |
|
90 |
|
2631 |
121.01 |
100 |
2279 |
352 | |