上月未办结2件。
本月共1191件,其中全部办结1052件,未办结139件。
一、 受话区分:
1、 公路管理处咨询类电话基本为汽车养路费缴费情况及缴费网点查询;投诉类主要是反映路面破损、坑洼严重及收费站收费不规范。
2、 运输管理处的咨询类为五小车辆养路费咨询、道路运输证、危险品运输证办理等;投诉类是出租车拒载、绕道、驾驶员态度恶劣等;求助类电话为汽车维修救援;
3、 路运公司咨询类电话为票务查询;投诉电话类为汽车站车次误点,工作人服务态度恶劣;
4、 武进交通局咨询电话为圩塘汽渡是否开通;
5、 金坛交通局投诉电话关于金坛中巴投诉;
6、 航道管理处咨询电话为勤德家园旁边的河道是否能通航;
7、 其他系统594件:其中公安部门307件、城建部门12件,高管处5件,调度中心231件,其他39件。
二、 本月正在处理
1、 路运公司8件投诉未有处理结果
2、 运管处130件投诉正在处理,未有处理结果。(拒载28件、绕道15件、驾驶员态度恶劣24件、车价纠纷3件、不出具发票13件、甩客7件、不打表2件、交接班打不到车2件、黑车举报4件、表扬2件、其它30件)
3、金坛交通局1件投诉未有处理结果。
类型
单位 |
咨询 |
投诉 |
建议、求助、表扬 |
合计 |
占总量
(%) |
办结 |
未结 |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
本月 |
同比上月(%) |
公路处 |
159 |
4.6 |
4 |
-55.55 |
4 |
|
167 |
3.73 |
14.02 |
167 |
|
路运
公司 |
21 |
950 |
12 |
500 |
2 |
100 |
35 |
600 |
2.94 |
27 |
8 |
运管处 |
144 |
800 |
191 |
634.6 |
20 |
900 |
355 |
706.82 |
29.81 |
225 |
130 |
局各科室 |
25 |
2400 |
|
|
|
|
25 |
2400 |
2.10 |
25 |
|
航道处 |
1 |
|
1 |
|
|
|
2 |
100 |
0.17 |
2 |
|
市高指 |
1 |
-100 |
|
|
|
|
1 |
-100 |
0.08 |
1 |
|
武进
交通局 |
2 |
|
|
|
|
|
2 |
100 |
0.17 |
2 |
|
金坛
交通局 |
1 |
|
2 |
|
1 |
|
4 |
|
0.33 |
3 |
1 |
戚区分局 |
1 |
|
|
|
|
|
1 |
|
0.08 |
1 |
|
汽车维
修救援 |
|
|
|
|
5 |
|
5 |
|
0.42 |
5 |
|
其他
单位 |
512 |
129.60 |
18 |
|
64 |
326.67 |
594 |
132.03 |
49.87 |
594 |
|
合计 |
867 |
118.94 |
228 |
300 |
96 |
433.33 |
1191 |
152.87 |
100 |
1052 |
139 | |