调查结果显示，除了整体服务水平满意度提升外，票价、站点、驾驶员、车容车貌、线网、运营、服务中心等7个分指标满意度都比上一年度有所提升。得分最高的指标为公交票价，达到97.7%，创新高；得分最低的指标是公交运营83.6%，仍比上一年度提升0.8个百分点。

    调查同时显示，受访群体中，选择常规公交和BRT作为主要出行方式的分别为38%和25.9%，公交已成为市民出行的主力军。在经常乘坐公交出行的群体中，刷卡乘车比例达到87.4%，刷卡成为乘公交车出行的主流付费方式。同时，有近9成的乘客认为公交车方便、安全而选择乘公交车出行。

    对于本次调查中，市民提出的关于运营、线路布局、站点建设、服务质量等方面的建议，市公交集团公司将认真研究，对合理化建议及时采纳，不断提高公交服务质量和公交吸引力，为常州社会经济发展和市民便捷安全出行提供更好的公交服务。