近日，客运中心管理公司对2013年度客运中心公共服务旅客满意度进行了统计，结果显示，全年旅客满意度达99.8%。

    为有针对性改进工作，提高服务质量，客运中心管理公司每月都向过往旅客发放调查问卷，就客运中心公共服务的4个方面向旅客进行满意度调查，一是客服人员仪容仪表、业务水平和咨询台位置，二是保安人员仪容仪表、服务态度、秩序维护和车辆停放引导，三是环境卫生方面，包括换乘大厅、公共洗手间、商业区、广场及绿化的环境卫生，四是乘坐扶梯的安全性、指示牌设置、残障设施和文明创建工作，全年共计发放问卷及调查700余人次。调查显示，旅客对客运中心软、硬件服务设施相对比较满意，但在服务台位置设置和指示牌标志方面，个别旅客希望能有改进。下一步，管理公司将根据旅客意见制定针对性措施，进一步提升服务质量。