2011年春运从1月19日至2月27日止，历时40天。常州公交紧紧围绕“和谐春运”这一目标有序开展各项工作，春运40天期间常州公交日均投入运营里程36.32万公里，同比增1.64%，日均安全运送乘客99.93万人次，较上年同期增4.34%，确保了春运期间市民的公交出行需求。

    一是科学制定行车计划。按照“满足出行、严控运能、灵活调度、提升效能”的原则，在满足乘客出行需求的前提下，严格控制运能投放，严格控制劳动力投放。及时了解、掌握重点线路客流高峰时段的变化情况，特别是根据沿线工厂、院校外来工、师生返乡、返程时间的具体情况，做好运力调整。确保大年夜末班车、年初一首班车准点发车，并根据客流实际，适时拉大行车间隔，及时调整两头班的出场时间，增配满足市民中峰及夜间生活出行运力。

    二是积极强化现场管理。认真做好车辆“准点出场、准点发车、准点运行”三个环节，遇恶劣气候，抓好对天然气、柴油车辆的早出场工作。抓好站调人员“准签、准发”管理标准，各始发站认真落实提前“二分钟”上车的规定，充分发挥现场灵活调度指挥作用，杜绝始发站拥挤上车的现象。快速公交客流较多的站台增加了站服人员，维护好现场秩序。各车队依据客流变化情况，在确保首、末班车准点发车的基础上，做到了均衡发车，杜绝人为的延时发车、误点行车及末班车超速等现象，切实提高准点率。

    三是严格执行管理规定。狠刹中途跳站、甩客、擅自变更行驶线路等重大违章行为。要求无人售票车必须严格执行逢站必停、二次停站、票务管理制度和交接班的有关规定；空调车暖气必须保证完好，方可投入运行；车辆必须按指定线路进、出场，对违反规定的责任人，将进行严肃处理。

    四是营造良好出行环境。坚持“三勤、四报、五照顾”的规范操作，努力提高服务质量，减少客运纠纷。做好站务、站服人员的现场服务和无人售票车的针对性服务工作，讲究服务语言艺术，杜绝使用服务忌语，杜绝有责投诉。把车容车貌、站容站貌的整洁作为一项重要工作来抓，努力克服气候多变的不利因素，坚持天晴车清的标准，积极配合保洁公司做好车辆、场站的卫生工作，为乘客提供清洁、卫生的乘车环境。