为加快出租汽车投诉处理，加强出租汽车行业监管，提升出租汽车服务质量，日前，金坛客管处专门成立了出租汽车投诉处理落实小组，按照“积极应诉、快速处置、严格处罚”的投诉处理机制，快速办理出租汽车投诉，严格遵守处理程序，以五个工作日为时限，以投诉人的满意为结果，加大对出租汽车违法营运行为的打击力度，以管理促成效，稳步提升出租汽车行业形象。