据国家统计局常州调查队《2010年常州公交乘客满意度调查报告》，2010年，常州公交乘客满意率达99.5%，比2009年提高了0.5个百分点；满意度为86.5%，同比提高了1.3个百分点，整体服务水平再创历史新高。

    调查报告还显示，35.8%的受访乘客乘坐BRT线路的比例最高，快速公交逐渐成为市民出行的首选；86.6%的受访乘客采取刷卡付费方式乘车，同比增加0.4个百分点；61.6%的受访乘客选择公交出行的主要原因是方便，同比增加5个百分点。