为进一步夯实公交服务管理基础，提升公交服务品质，4月27日，常州公交召开2023年度服务工作交流会。

会上，参会人员就服务投诉办理、制度修订优化、典型案例分析等方面进行了深入探讨。服务管理部总结了2022年服务管理工作成效和存在不足，并对制作服务投诉易发情形微视频、打造“公交样板间”、实施响应停靠公交模式，开展服务技能竞赛等专项行动进行了部署。

常州公交副总经理丁瑜对2023年服务管理工作提出3点要求，一是要准确理解公交服务定位，做提升服务的思想引领者，统一思想，在凝聚共识上下功力；二是要专研业务从细微处入手，做提升服务的业务指导者，及时发现问题并解决问题；三是要敏锐把握创新，做提升服务的行为管理者，创新服务举措，在攻坚难点中打造服务新气象。

会上还对五一节日运输保障作了具体安排，要求在车容车貌、站容站貌、车厢服务等方面真抓实干，以良好的城市公交品牌形象保障市民“五一”假期公交出行。