近日，武进区运输中心接到12345平台交办的“服务对象希望物流公司承担寄件损坏费用”投诉工单。投诉人闫女士称，在武进区某物流点寄退货件，工作人员明确被告知寄件是自行车，需要包装减震而未做，导致自行车运输中损坏，影响二次销售，因此商家拒收。闫女士希望物流公司承担理赔费用，物流公司对理赔金额产生异议，双方产生纠纷。

武进区运输中心第一时间联系当事双方，详细询问事件始末，了解到闫女士新买的自行车价值1200元，原本可以顺利退货，由于物流使自己蒙受损失。经工作人员耐心调解，该物流公司同意理赔闫女士1000元。闫女士接受理赔方案。

今年来，区运输中心聚焦群众“急难愁盼”问题，倾力打造“调解直通车”品牌，积极化解各类运输纠纷，力求实现“直面诉求，畅通投诉渠道；直达群众，打通信息壁垒；直接化解，疏通行业矛盾”目标，构建公正、诚信、和谐的运输市场。