为进一步规范交通运输服务热线的运营管理工作，按照省交通运输厅统一部署，自2021年12月1日起，原交通服务热线“96196”停用，由“12328”交通运输服务监督热线继续为社会公众提供服务。

为确保交通运输服务监督不断档，服务质量不降低，市公交集团结合公交点多面广等特点，细致梳理了车辆结构类型、站点区域分布、职工岗位类型等，科学制定实施方案，积极推进交通运输服务监督热线标识更换工作，累计完成了车辆、站点、场站以及职工工号牌等4个方面9种类型近30000个标识的更换。

我市“12328”交通运输服务监督热线实行7×24小时对外服务，业务范围涵盖公路、水路、道路运输、城市客运等交通运输领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等，是交通倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的重要渠道，是交通部门查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情的有效平台。