10月9日，市民高先生向交通执法部门反映，9月21日上午10点半左右，自己通过手机软件在某网约车平台叫了一辆苏D牌照的网约车，并在指定地点锦绣东苑等着司机来接，可万万没想到，迟迟等不到司机。高先生多次尝试电话联系，始终未能联系上司机。

了解到该情况后，市交通执法支队新北大队安排执法人员第一时间联系网约车平台公司，要求公司开展自查，并请涉事驾驶员于10月10日上午到大队配合调查。驾驶员谢某表示当天是由于临时接到家人电话赶回家中，没能及时处理乘客的订单。说得看似确有其事，然而等执法人员进行深入调查时，谢某瞒不过去，向执法人员交代了当天的真实情况，谢某表示，当天确实收到了该乘客的网约车订单，一看是从锦绣东苑到阳光龙庭，觉得不太理想，自己也就没有到约定地点接乘客，也没有接听乘客电话，以为此事也就此了之，没想到被乘客投诉。谢某此举违法了《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，网约车驾驶员未按承诺到达约定地点提供预约服务，交通执法部门已立案处理，并将依法作出行政处罚。同时，要求谢某所属网约车平台公司加强驾驶员培训教育，提高优质服务意识。据悉，这也是常州交通执法部门查处的首起网约车驾驶员爽约案件。