春节期间金坛区运输管理处共受理乘客对出租车驾驶员的各类投诉28件,其中96196、12345舆情16件，与去年同期相比下降11.11%。目前，通过调取行车轨迹、车内录音等证据以及向投诉人和当班驾驶员了解、核实相关情况，28件投诉已全部处理、回复完毕，并最终确认符合行政处罚的投诉共计10件。金坛运管将依据相关法律法规对这10名驾驶员作出相应的行政处罚，同时根据出租汽车驾驶员考评的有关规定对这些驾驶员进行考核扣分。对于其他被投诉驾驶员，金坛运管将通过批评教育、学习培训等方式督促他们强化服务意识、提升服务水平。

    下一步，金坛运管将继续加强对全区出租汽车行业的监管，加大日常稽查力度，利用公司例会和驾驶员培训等契机，加强从业人员的教育力度，进一步规范驾驶员的经营行为，努力为市民提供优质的出行服务。